A Loja Favorita valoriza a satisfação e confiança dos seus clientes. Nossa política foi criada para garantir transparência e segurança nas compras realizadas.
1. PRAZO PARA TROCA
Você poderá solicitar a troca do produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso inadequado;
- Ser devolvido em condições adequadas;
- Conter todos os itens enviados originalmente (quando aplicável);
- Estar acompanhado do número do pedido.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou aplicativos) podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Dentro desse prazo:
- O cliente poderá solicitar o cancelamento sem necessidade de justificativa;
- Após o recebimento e conferência da devolução, será realizado o reembolso conforme o meio de pagamento utilizado.
3. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado danificado:
- Entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento;
- Informe número do pedido;
- Envie fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após confirmação, orientaremos os próximos passos para troca, substituição ou reembolso.
4. CONDIÇÕES QUE PODEM IMPEDIR TROCA OU DEVOLUÇÃO
A solicitação poderá não ser aprovada quando:
- Houver indícios de uso indevido;
- O produto retornar incompleto;
- Ocorrer dano causado pelo consumidor;
- O prazo informado nesta política não for respeitado.
5. REEMBOLSO
Quando aplicável, o reembolso será realizado após recebimento e análise do produto devolvido.
Os prazos podem variar conforme o método de pagamento:
- Cartão de crédito: conforme regras da administradora;
- PIX: restituição na conta informada;
- Boleto: depósito ou transferência conforme dados fornecidos.
6. COMO SOLICITAR
Para solicitar troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelo e-mail:
No contato, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos (quando necessário).
Equipe Loja Favorita
